Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Горбановой Ирины Иосифовны (далее – «Исполнитель») заключить Договор на оказание информационно-консультационных услуг на условиях, изложенных ниже, с любым физическим или юридическим лицом, которое отзовется на настоящую оферту (далее – «Заказчик»).

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги (далее – «Услуги»), а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги на условиях настоящего Договора.

1.2. Услуги оказываются в форматах, указанных на Сайте Исполнителя gorbanovairina.by (далее – «Сайт»), таких как: индивидуальные онлайн- или офлайн-консультации, семинары, лекции, вебинары.

1.3. Оказываемые Услуги носят исключительно информационно-консультационный характер и не являются медицинскими или психотерапевтическими услугами, не включают в себя постановку диагноза и не заменяют консультацию врача-психотерапевта или психиатра. Исполнитель не несет ответственности за решения, принятые Заказчиком на основе полученной информации.

1.4. Актуальный перечень Услуг, их стоимость, продолжительность и описание размещены на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Актуальная версия Договора всегда доступна по адресу: https://gorbanovairina.by/dogovor-publichnoj-oferty/

2. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Договор считается заключенным и приобретает юридическую силу с момента успешной оплаты Заказчиком выбранной Услуги на Сайте.

2.2. Совершение Заказчиком действий по оплате Услуги (акцепт) означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты.

2.3. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты Исполнитель направляет Заказчику на указанный при заказе адрес электронной почты подтверждение бронирования времени/доступа к мероприятию, которое служит доказательством заключения Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. Оказать Услугу лично или силами привлеченных специалистов в объеме и сроки, согласованные с Заказчиком.

3.1.2. Заблаговременно уведомлять Заказчика об изменениях в расписании или формате оказания Услуг.

3.1.3. Соблюдать конфиденциальность в отношении личной информации Заказчика и содержания консультаций, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Самостоятельно определять методы и формы оказания Услуг с учётом оплаченного Заказчиком формата Услуги.

3.2.2. Отказать в оказании Услуги в случае грубого или неуважительного поведения Заказчика, нарушающего ход консультации или мероприятия.

3.3. Заказчик обязуется:

3.3.1. Своевременно оплатить Услугу.

3.3.2. Предоставить достоверную контактную информацию.

3.3.3. Соблюдать правила безопасного и этичного взаимодействия с Исполнителем, а именно:

а) Соблюдать базовые нормы вежливости и уважения:

Обращаться к Исполнителю на «Вы» (если иное прямо не предложено Исполнителем).

Воздерживаться от использования нецензурной, бранной лексики, оскорбительных высказываний и унизительных комментариев в адрес Исполнителя.

Не допускать любых форм дискриминации, домогательств, буллинга (травли) или агрессивного поведения в адрес Исполнителя.

б) Обеспечивать техническую и коммуникационную готовность (для онлайн-формата):

Заранее проверить стабильность интернет-соединения, работоспособность камеры и микрофона.

Обеспечить условия, позволяющие сосредоточиться на консультации (исключить посторонние шумы, присутствие третьих лиц без согласования и т.п.).

Присоединяться к консультации (звонку) без опоздания.

в) Соблюдать конфиденциальность:

Не осуществлять несанкционированную аудио- или видеозапись процесса оказания Услуг.

Не передавать третьим лицам ссылки для доступа к онлайн-мероприятиям или консультациям.

г) Следовать целевому назначению Услуги:

Не использовать время консультации для действий, не связанных с ее тематикой (например, предложения своих услуг, распространения рекламы, ведения сторонних разговоров).

3.3.4. Заказчик предупрежден, что нарушение правил, указанных в п. 3.3.3., является существенным нарушением условий настоящего Договора. В случае такого нарушения Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке:

а) При однократном или незначительном нарушении: сделать предупреждение и приостановить оказание Услуги до прекращения нарушения.

б) При грубом или повторном нарушении: незамедлительно прекратить оказание Услуги и расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке. В этом случае уплаченные денежные средства Заказчику не возвращаются.

3.3.5. Заранее (не менее чем за 24 часа) уведомлять Исполнителя о невозможности присутствовать на консультации для ее переноса.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг указана на Сайте и является окончательной.

4.2. Оплата производится в полном объеме путем 100% предоплаты через систему интернет-эквайринга на Сайте.

4.3. Все комиссии, связанные с переводом денежных средств, несет Исполнитель.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Заказчик вправе отказаться от Услуги с полным возвратом денежных средств, уведомив Исполнителя не менее чем за 72 часа до начала оказания Услуги (например, консультации).

5.2. В случае уведомления менее чем за 72 часа, но не менее чем за 24 часа, Заказчик имеет право на перенос консультации на другую дату по согласованию с Исполнителем. Денежные средства в этом случае не возвращаются.

5.3. При неявке Заказчика на консультацию или мероприятие без предварительного уведомления денежные средства возврату и переносу не подлежат.

5.4. Возврат денежных средств по обстоятельствам, не зависящим от Заказчика.

5.4.1. Заказчик имеет право на полный возврат денежных средств в случае наступления обстоятельств, которые объективно делают получение Услуги невозможным, при условии документального подтверждения таких обстоятельств. К таким обстоятельствам относятся:

а) Тяжелая болезнь Заказчика или его несовершеннолетнего ребенка, требующая стационарного лечения или длительной нетрудоспособности. Подтверждается справкой из государственного медицинского учреждения (форма № 1 или иной, установленной Минздравом РБ).

б) Смерть близкого родственника Заказчика (супруг(а), родители, дети, родные братья и сестры). Подтверждается копией свидетельства о смерти.

в) Чрезвычайные обстоятельства (пожар, затопление, стихийное бедствие), повлекшие серьезный ущерб имуществу или здоровью. Подтверждается справкой компетентных государственных органов (МЧС, МВД, жилищно-эксплуатационной службы).

г) Внезапная служебная необходимость (для Заказчиков — юридических лиц или ИП), такая как срочная командировка или привлечение к работам в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь. Подтверждается копией приказа или распоряжения работодателя.

5.4.2. Для получения возврата по основаниям, указанным в п. 5.4.1, Заказчик обязан:

Уведомить Исполнителя о наступлении такого обстоятельства и заявить о возврате не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента его возникновения.

Предоставить Исполнителю заверенные копии документов, подтверждающих данное обстоятельство.

5.4.3. Возврат производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полного пакета документов, указанных в п. 5.4.2.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения Договора.

6.2. Исполнитель обязуется не разглашать факт обращения Заказчика и содержание консультаций без его прямого согласия, кроме случаев, когда это требуется по закону или существует угроза жизни и здоровью самого Заказчика или третьих лиц.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Все споры Стороны стремятся решить путем переговоров.

7.2. При невозможности достичь урегулирования спора претензионный порядок разрешения споров является обязательным.

7.2.1. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию, которая должна содержать следующие обязательные реквизиты и информацию:

а) Фамилию, имя, отчество (если имеется) Заказчика.

б) Действительный почтовый адрес для направления ответа.

в) Адрес электронной почты, с которой производилась оплата и которая указывалась при заказе Услуги.

г) Дата и номер оплаченного заказа (чека).

д) Ссылки на конкретные пункты настоящего Договора, которые, по мнению Заказчика, были нарушены Исполнителем.

е) Подробное изложение обстоятельств оказания Услуги и сути нарушения, с указанием дат, формата оказания Услуги и сути претензии.

ж) Четко сформулированные требования Заказчика (например, требование о возврате денежных средств, о повторном оказании Услуги и т.п.).

з) Копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства (скриншоты, квитанции и пр.).

7.2.2. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 8 «Реквизиты» настоящего Договора.

7.2.3. Претензии, не содержащие информации, указанной в п. 7.2.1, а также претензии, направленные с иного адреса электронной почты, нежели указанный Заказчиком при заказе, — считаются непредставленными и рассмотрению не подлежат.

7.2.4. Срок рассмотрения Исполнителем претензии, соответствующей условиям п. 7.2.1 и п. 7.2.3, составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

7.3. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров (рассмотрения претензий), он подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Заказчиком акцепта (успешной оплаты Услуги) и прекращает свое действие при наступлении одного из следующих событий:

а) Для разовой консультации/услуги: в момент окончания оплаченного временного промежутка (сессии), отведенного для ее оказания.

б) Для цикла консультаций/мероприятий: в момент окончания последнего по счету мероприятия/консультации в оплаченном цикле.

в) Для иных форматов: в момент, определенный описанием Услуги на Сайте.

8.2. Момент полного исполнения обязательств Сторонами:

а) Исполнитель считается исполнившим свои обязательства в полном объеме: в момент предоставления Заказчику всей Услуги в соответствии с ее описанием на Сайте и в течение всего оплаченного времени.

б) Факт оказания Услуги подтверждается записью сессии (при наличии) и/или фактом проведения онлайн-встречи с участием Заказчика.

в) Заказчик считается принявшим Услуги надлежащим образом и без претензий: если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента окончания оказания Услуги (окончания консультации, вебинара, семинара) он не направил Исполнителю мотивированную письменную претензию на адрес электронной почты, указанный в разделе 9 настоящего Договора. Молчание Заказчика по истечении указанного срока признается подтверждением принятия Услуги.

9. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Горбанова Ирина Иосифовна, действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации Минского городского исполнительного комитета № 192569061 от 24.11.2015.
УНП в ИМНС Ленинского р-на г. Минска: 192569061
Юридический адрес: 220006, г. Минск, ул. Полевая, д. 10, кв. 63
Почтовый адрес: 220006, г. Минск, ул. Полевая, д. 10, кв. 63
Контактный e-mail: gorbanova.irina@gmail.com
Контактный телефон: +375-29-394-29-76